如果我們仔細(xì)觀察一下，數(shù)字化進(jìn)程一直是由年輕人作為中堅力量。從早期的個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)，到電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)，再到后來的移動互聯(lián)網(wǎng)、微信、抖音和移動支付，給技術(shù)應(yīng)用趨勢定調(diào)的都是年輕人。但是，隨著數(shù)字化的不斷深入，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，數(shù)字化應(yīng)用的持續(xù)滲透，我們也發(fā)現(xiàn)，獲取更多的社會數(shù)字化紅利，僅僅靠年輕人已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。尤其是在我們將邁向超老齡社會的時候，數(shù)字化社會更不能僅僅是年輕人的數(shù)字化，而必須是全社會的數(shù)字化，也包括兩億多的中老年人。老年群體融入數(shù)字化社會不僅僅對他們和他們的家庭有益，并且對全社會有益。因此社會的數(shù)字化也需要包括讓中老年人了解各種數(shù)字化服務(wù)的存在，甚至參與這些服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)，通過適老化設(shè)計降低他們使用數(shù)字化服務(wù)的門檻，建立用戶支持體系來協(xié)助他們持續(xù)地使用各種數(shù)字化服務(wù)。否則越來越多的老年用戶將被排斥在數(shù)字化社會之外，而這將對整個社會的運行和管理效率產(chǎn)生巨大的影響。我們可以不夸張地說，適老化程度決定著老齡社會數(shù)字化進(jìn)程的速度。

而老年群體對數(shù)字化的感受則和年輕人全然不同，常常充滿了挫折感。首先，他們通常覺得新科技產(chǎn)品的使用學(xué)起來比較難，自己已經(jīng)過了學(xué)習(xí)的年齡了，因此不會好奇地主動去發(fā)現(xiàn)是否又出現(xiàn)了什么適合自己的新的數(shù)字化產(chǎn)品或應(yīng)用。而當(dāng)他們看到一個新產(chǎn)品時，常常會基于外觀展示，根據(jù)以往的經(jīng)驗，去做一個判斷，決定其使用價值是否值得去花功夫嘗試。當(dāng)展現(xiàn)的產(chǎn)品用途不直觀明顯時，他們會覺得產(chǎn)品不值得花精力去了解和嘗試。如果他們真的鼓起勇氣去嘗試使用的時候，又常常發(fā)現(xiàn)確實如他們所預(yù)料的那樣，困難重重；從界面顯示到交互操作，從難以理解的術(shù)語到不知所云的符號，從應(yīng)用流程陌生的邏輯到需要記憶的多個步驟，處處感到吃力。這就是適老化不足的后果。經(jīng)歷了幾次誤操作或反復(fù)嘗試后仍然沒有感受到其使用價值，而身邊又無人協(xié)助，則很快就選擇放棄了。因此，數(shù)字化產(chǎn)品適老化的不足，會直接影響社會的數(shù)字化進(jìn)程。

近幾年來，數(shù)字化和老齡化碰撞所產(chǎn)生的摩擦越來越多。當(dāng)銀行存折+柜臺先變?yōu)殂y行卡+ATM時，進(jìn)而變?yōu)槭謾CAPP時，一批又一批老年用戶因為跟不上時代的步伐而被邊緣化。疫情防控期間健康碼的使用大大地提高了疫情跟蹤控制的效率，但同時，也導(dǎo)致大批老人，尤其是高齡空巢老人因為無法操作健康碼而無法出行。有些公園的門票只能在網(wǎng)上提前購買或預(yù)約登記，使大批老年用戶不得不勉為其難地求助于他人，或者只能望票興嘆。有些醫(yī)院開始了嘗試使用導(dǎo)醫(yī)機器人，但因為與老年患者的交流困難，基本被老人棄之不用?，F(xiàn)在數(shù)字化已經(jīng)全方位地滲透到生活中了，共享單車、外賣、快遞、自助繳費、看病掛號等都已經(jīng)或正在轉(zhuǎn)變?yōu)閽叽a操作，而將大批無能力掃碼的老人拒之門外。除此之外，近年來全國各地大批社區(qū)購買了種種智慧養(yǎng)老設(shè)備，包括腕表/手環(huán)、健康監(jiān)測設(shè)備、一鍵通設(shè)備等等，大都因為老年用戶不想用、不能用、或無法持續(xù)地、準(zhǔn)確地使用而被束之高閣。類似的，在數(shù)字化進(jìn)程中，傳統(tǒng)服務(wù)界面的消失，使大批老年人無所適從。這樣的例子比比皆是，媒體的報道也越來越多，顯示中老年人跟上數(shù)字化的步伐困難重重。

目前已經(jīng)暴露出來的這些問題大多是傳統(tǒng)服務(wù)的用戶界面在數(shù)字化過程中產(chǎn)生的與中老年用戶的脫節(jié)，使老人覺得以前能用的服務(wù)現(xiàn)在不能用了。而還有很多數(shù)字化所帶來的新型服務(wù)更是放棄向老年人宣傳，直接甩下了大批中老年人；比如導(dǎo)航服務(wù)，點評服務(wù)，團(tuán)購服務(wù)，線上翻譯，導(dǎo)游服務(wù)，盲人輔助等等。這些新型服務(wù)是通常生活在慣性中的老年群體沒有接觸過的，因此也往往意識不到其存在，而使老年群體與這些服務(wù)失之交臂這一問題被掩蓋著。

如果你仔細(xì)觀察，你會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的民用電子產(chǎn)品和二三十年前的有了很大不同；其差異更多的是體現(xiàn)在其配置和使用方式上，包括使用說明書?，F(xiàn)在的產(chǎn)品很多是聯(lián)網(wǎng)的，配置時往往需要下載APP，在APP的指導(dǎo)下完成；廠家通常已經(jīng)不再提供詳盡的說明書了，而是給一個下載pdf的鏈接。而這些變化實際上并沒有考慮中老年用戶的使用習(xí)慣和能力，犧牲了他們獨立配置使用這些產(chǎn)品的機會，導(dǎo)致很多老年用戶對新的電子產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。

這一切的背后的原因就是數(shù)字化進(jìn)程中的適老化嚴(yán)重不足，導(dǎo)致與老齡化趨勢的沖突不斷加劇。適老化不足體現(xiàn)在幾個層面；包括社會數(shù)字化發(fā)展的適老化規(guī)劃、數(shù)字化產(chǎn)品的適老化設(shè)計、信息服務(wù)的適老化設(shè)計、中老年用戶支撐體系的配套等均遠(yuǎn)未達(dá)到實現(xiàn)老齡社會數(shù)字化的基本要求。而目前我們?nèi)匀粵]有看到明顯的改變跡象。而這種不足導(dǎo)致大批的老年人沒有意愿或沒有能力持續(xù)地使用大量的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，嚴(yán)重地影響著社會數(shù)字化的進(jìn)程。